Наши партнеры

Фирма «1С»

Фирма «1С» занимается дистрибьюцией, разработкой и поддержкой компьютерных программ и баз данных делового назначения, а также продуктов для домашних компьютеров и образовательной сферы. Среди разработок делового назначения наиболее известна система программ «1С:Предприятие», которая фактически является индустриальным стандартом в области автоматизации управления и учета.

Основанная в 1991 году, фирма «1С» – российская фирма, опирающаяся исключительно на собственные профессиональные успехи. По данным многочисленных опросов «1С» занимает первое место в софтверном секторе российской компьютерной индустрии.

Сайт фирмы - www.1c.ru

Фирма «Деснол Софт»

Итилиум - система класса Service Desk, предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг, в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library).

Service Desk Итилиум - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТ-услугами (ITSM). Итилиум спроектирован на основе библиотек ITIL v3, ITIL v2 и стандарта ISO 20000 с учетом специфики и особенностей работы отечественных предприятий.

Итилиум разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и работает в режиме управляемого приложения (начиная с версии 4.3). Версия 4.2 может работать в режиме толстого клиента.

Итилиум регулярно проходит сертификацию по программе «1С:Совместимо» в фирме 1С, что подтверждает соответствие стандартам разработки и высоким требованиям к качеству программного продукта.

Внедрение  Service Desk Итилиум позволяет:

• cтруктурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в виде Каталога услуг;
• организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk;  
• получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг;
• установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей;
• предоставить Вашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества обработки их запросов;
• получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе измеримых показателей уровня услуг
• поднять удовлетворенность внутренних и внешних клиентов предоставляемыми услугами;
• четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг);
• вести учет трудозатрат Ваших сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов/сотрудников;
• наладить выполнение и учет регламентных работ;
• контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах;
• вести учет версий выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на выпуск;

а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ.

Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату системы Итилиум, автоматизирующим помимо работы службы Service Desk, следующие процессы ITIL:

• управление уровнем услуг;
• управление каталогом услуг;
• управление событиями;
• управление инцидентами и запросами на обслуживание пользователей;
• управление работами и учет трудозатрат;
• управление проблемами;
• управление сервисными активами и конфигурациями;
• управление изменениями;
• управление релизами;
• управление знаниями;
• управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат).

Более подробная информация о системе Service Desk Итилиум представлена на сайте разработчика.

Компания ООО Белая Вольта является официальным партнером Итилиум. Приобрести систему Итилиум можно у нас, обратившись по телефону +7 (8452) 25-11-10